Retours et remboursements
Délai de retour de 14 jours Conformément à la législation européenne sur la consommation, les clients ont le droit de retourner des articles dans les 14 jours suivant leur réception. Les demandes de retour doivent être soumises par écrit à info@eleganceduluxe.com dans ce délai de 14 jours — sans exception.
Exigences strictes concernant l'état des articles Les articles retournés doivent être exactement dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus — non portés, non altérés, avec tous les accessoires d'origine, les cartes, les sacs de protection et la documentation inclus. Les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, d'odeur ou de manipulation au-delà d'une brève inspection seront refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais. Nous documentons chaque article avec des photos horodatées avant l'expédition et effectuons une évaluation approfondie de l'état au retour.
Expédition des retours Le client assume l'entière responsabilité des frais d'expédition de retour. Les articles doivent être retournés via un service de courrier express assuré et traçable (DHL Express ou équivalent) compte tenu de la grande valeur de nos produits. Élégance du Luxe n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés en transit lors du retour. Nous recommandons fortement d'assurer l'envoi pour la valeur d'achat totale.
Articles non retournables Les articles qui ont été portés, altérés, parfumés ou qui présentent un changement d'état par rapport à celui dans lequel ils ont été reçus ne peuvent en aucun cas être acceptés pour un retour.
Traitement des remboursements Après réception et inspection approfondie — qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables — les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original dans les 14 jours. Toute réduction de valeur due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection sera déduite du montant du remboursement.
Adresse de retour
EDL Commerce GmbH
Engin Ocak
Bahnhofstr. 16
85540 Haar Kr. München
Deutschland
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